乘务员的尽心服务

  「哪……可以请教你几个问题吗？」「请！」「能请教你的芳名吗？」我发现乘务员小姐胸前的牌子上只标示着代表车厢号和个人编号的数字，并没有标示姓名。

    「对不起！我们不能告知乘务人员的姓名。」「也是规定吗？」乘务员小姐轻轻点头。

    「你今年几岁？已经结婚了吗？」我续问道，「问这个总不犯规了吧？」「嘻！你的问题早有几十位客人问过了！如果是别人的话我一定会推说规定不能告知，不过你的话……」乘务员小姐停顿了下来，美目在我的脸上上下打量了一番，但这举动并不会使人产生反感，反而生出异样的优越感，「就破例告诉你吧！人家今年２５岁，尚未结婚！」突然这位乘务员小姐表现出小女孩般的模样，不再是乘客与乘务员这种疏远的关系，立时感到双方距离拉近不少。

    「２５岁？这么年轻就被选拔到Ｚ字列车担任乘务员了！」「也没什么啦，我们这批列车小姐有几百名，多数是原来‘Ｔ字车’乘务员，并向社会公开招聘了几十名大中专生，经过２６天封闭式全体集训。」这位乘务员小姐有些自豪地向我介绍说，「我是大学本科，在列车小姐当中算是学历高的，所以和其他骨干被派遣到东航进行了空姐标准的培训。」「那你怎能接受这种……呃……工作要求？」我随口问道。

    「我要生气了喔！你的语气好像在说我是特种行业的小姐似的！」乘务员小姐嘴巴嘟起来有点动气地说。

    「不！不！我不是这个意思！」「每一个在Ｚ字列车上服务的乘务员都以此为荣！撇开待遇不谈，Ｚ字列车运行环境十分舒适，服务的强度也很低，加之我们的领导极尊重每一位服务的员工，绝无欺骗员工的行为，当初进入Ｚ字列车组均提示此事，提供这种服务是